Ya crear mensajes impactantes y novedosos no es suficiente para captar la atención del público, ahora es necesario comunicarnos con cada uno de nuestros potenciales clientes de forma única, dirigiéndonos a sus gustos, intereses y necesidades de forma individualizada. Es por ello que, la personalización en ofertas de productos y servicios es la clave para atraer a tu audiencia.
Pero, ¿realmente sabes qué es la personalización? Es el conjunto de estrategias y acciones que nos permiten ofertar productos y servicios diferenciados para cada cliente.
Por ello, ahora varias empresas han dedicado a poner el foco en el quién y no en el qué, cediendo el protagonismo de las campañas a los consumidores en vez de a los productos.
Ajustar los contenidos a cada consumidor alcanza su cuota máxima cuando las empresas se enfrentan a los usuarios actuales, cuyo poder de compra e influencia crece día a día, demuestra en sus respuestas una necesidad mayor de establecer una relación directa con las marcas, de manera que pueden estar seguros de que estas escuchan y atienden sus exigencias.
Ahora, para lograr este importante factor hay que seguir ciertos pasos. Te los explicamos a continuación en cuatro ítems:
1. Identificar
Consiste en obtener datos relevantes sobre los consumidores de una determinada marca, sus preferencias, sus hábitos y expectativas de manera que se pueda conocer cómo satisfacer sus necesidades.
Aunque no sólo es eso, conocer los datos básicos de cada consumidor permite empezar a realizar campañas de personalización sencillas pero efectivas. Como ejemplo tenemos customizar los mails para que aparezca el nombre del usuario o, como hace Amazon, enviar recomendaciones de productos similares o crear páginas web ajustadas a las últimas interacciones.
2. Diferenciar
Una vez con la información a la mano, es necesario desgranarla y segmentar a sus consumidores según sus prioridades de forma más detallada. Cuanto más segmentada esté la base de datos de los clientes, mayor será su eficacia.
La segmentación permite ofrecer contenidos diferentes que puedan resultar atractivos a aquel que los recibe. Un ejemplo de esto es LinkedIn, que pone al servicio de sus usuarios productos y servicios diferentes según su lugar de residencia, industria en la que trabaja o puesto que ocupa en su empresa.
3. Interactuar
4. Customizar
Luego de explicarte lo anterior, podemos decir, que demostrar la eficacia de una estrategia basada en la personalización es fácil, lo difícil viene después, una vez que se ha establecido su necesidad y se comienza a planificar las acciones a llevar a cabo. Sin embargo, esto no es imposible de lograr con los cuatro pasos mencionados para para desarrollar y poner en marcha el plan de marketing.
Por ello, te ayudamos con las nuevas tendencias en personalización en marketing, en vista que con el manejo correcto de datos se pueden generar campañas totalmente individuales:
Motores de recomendación de productos
1. Filtrado colaborativo
2. Filtrado basado en contenido
3. Filtrado basado en el perfil demográfico
4. Filtrado híbrido
Mapas de calor
Los mapas de calor son parte de las tendencias más queridas por los especialistas que quieren llevar la personalización del marketing al siguiente nivel, porque son representaciones visuales de los puntos de nuestro sitio web que más les interesan a nuestros usuarios.
Esta herramienta ayuda a determinar en cual parte de nuestra página web debemos enfocarnos en cuestión de diseño. Los mapas de calor se han vuelto mucho más populares desde que los especialistas de marketing se están apoyando en el contenido relevante para atraer a los potenciales clientes.
De influencer a nanoinfluencer
Los influencers han sido grandes aliados para trazar un camino que nos permita caminar “tú a tú” con los potenciales clientes de la forma en como ellos lo han pedido: personas comunes con problemas reales.
La espontaneidad de estas figuras logra que rápidamente creen conexiones reales con su comunidad.
Sin embargo, las tendencias van y vienen y la que ha llegado es la de los nanoinfluencers, una figura que tiene el mismo rol que un influencer solo que por su pequeña cantidad de seguidores, tiene la probabilidad de generar más credibilidad y afinidad con la comunidad, además de que puede segmentarse aún mejor la efectividad de la estrategia con el público al que se busca llegar.
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