Conocer al público al que nos dedicamos es esencial para lograr el objetivo más esperado: vender. Para ello, la customer data platform (CDP) -o datos del cliente- es esencial, por la información transaccional, demográfica, incluso de comportamiento de nuestra audiencia que nos ofrece.
Además, estos datos tienen diferentes niveles de personalización, desde las impresiones de anuncios anónimas hasta las compras de un cliente en concreto, pasando por el uso de los productos y las interacciones con atención al cliente.
Sin embargo, el problema es que, en ocasiones, estos datos no se encuentran registrados en conjunto, lo que complica su aplicación en los diferentes objetivos de la empresa para aplicarlos y ofrecer experiencias de cliente coherentes en los canales de comunicación.
¿Qué es una customer data platform?
Según el Customer Data Platform Institute, una customer data platform es un sistema controlado por el equipo de marketing para crear una base de datos unificada y persistente y a la que otras tecnologías pueden acceder.
El CDP se trata de un sistema que etiqueta y centraliza los datos del cliente procedentes de todos los canales y de fuentes diversas, los resguarda en un repositorio y después los utiliza para generar y clasificar audiencias.
Una característica definitoria de las customer data platform, es la gran diversidad de datos que puede llegar a almacenar y a unificar.
Algunas de las fuentes más comunes para recolectar datos son las siguientes:
– Datos de transacciones y pedidos: los sistemas de e-commerce, administración y ventas que generan datos sobre las compras, las fechas de pedido y de renovación, el valor de clientes y productos, los carritos abandonados, las devoluciones, entre otros. Esta es información valiosa para las iniciativas de marketing y ventas.
– Datos de comportamiento, web y móviles: productos y categorías visitados por el usuario, clics, información sobre interacciones, número de páginas, entre otras métricas. Este tipo de datos es muy importante para distinguir el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
– Datos de perfiles: en esta categoría podemos encontrar datos de contacto y procedentes de formularios, que pueden nutrirse con información psicográfica (estilo de vida, contexto, preferencias, personalidad, entre otros).
– Datos de productos: son necesarios para tener interacciones personalizadas y con sentido hacia los clientes. Dos ejemplos son: niveles de inventario y precios.
1. El uso de las CDP aporta a la marca una visión única del cliente, puesto que están diseñadas para recopilar datos desde distintas fuentes, luego unificarlos para lograr una visión completa del cliente y después ponerlos a disposición de otros sistemas.
2. Permite a las empresas ser más competitivas. Según un estudio de Forbes “Insights/Treasure Data”, la mayoría de los ejecutivos de marketing (93 %) opina que el uso y el análisis de los datos de cliente para la toma de decisiones y la creación de campañas le proporcionará un cambio diferencial al momento de enfrentar los retos competitivos.
3. Las customer data platform permiten a las empresas tener las herramientas que necesitan para recopilar datos de todas partes y usarlos en cualquier lugar para crear mejores experiencias de cliente.
4. Aunque los beneficios de los datos de cliente no son exclusivos del equipo de marketing, ya que, abarcan a todos los departamentos de la empresa; áreas como el servicio al cliente dependen de la disponibilidad de estos datos para salir adelante. Es por ello que, las CDP democratizan el acceso a todos estos datos en los diferentes departamentos y puntos de contacto con el cliente.
5. Según el estudio de Forbes anteriormente citado, el principal beneficio de las CDP es ofrecer interacciones más segmentadas y de mayor calidad con socios y proveedores. Por lo que la implementación de una CDP en la empresa enriquece las relaciones con socios y proveedores, al ser ellos los primeros beneficiarios de este sistema.
6. Proporcionan experiencias de cliente y marketing más efectivos. Cada vez son más los usuarios que varían sus dispositivos al ingresar en un sitio web, lo que exige garantizar una mejor experiencia unificada desde donde se conecten. Gracias a esa visión unificada del cliente que proporcionan las customer data platform, la empresa tiene un panorama completo del comportamiento del cliente, que puede usarse para crear una experiencia total del cliente sin puntos ciegos. A su vez, estas experiencias mejoradas aumentan las posibilidades de su fidelización.
7. A diferencia de plataformas que consumen muchos recursos y resultan complicadas de mantener, las CDP centralizan los datos de los clientes de manera que estén listas para usar, lo que ahorra una gran cantidad de horas de trabajo.
Las costumer data platform serán tus aliadas para nutrir el conocimiento sobre tu público e impulsar tu negocio con información de gran relevancia. ¿Qué sería de una empresa sin sus clientes? En UEX Solutions te guiamos al mejor camino para lograr tus objetivos. ¡Contáctanos!
